騰訊企點客戶端官方版是一款幫助企業連接客戶，提升生意轉化率的客戶關系管理平臺。騰訊企點客戶端官方版作為一款專業的SaaS級平臺協助企業管理多個社交平臺的客戶，進行精細化管理，提供精準營銷，提高整個企業經營管理效率。

功能介紹：

      菜單管理

      使用騰訊企點的社媒管理平臺，即使您擁有微信、QQ多個公眾號也可輕松管理，菜單只需設置一次，即可同步到所有公眾號，節省您寶貴的時間

      內容管理

      騰訊企點客戶端官方版的后臺集中統一管理所有圖文素材，新建的公眾號推送內容可一鍵群 發到多個公眾號，成為您得力的內容編輯助手，便捷進行日常管理和維護

      數據查看

      所有公眾號的粉絲數量變化、人群屬性與圖文推送效果等數據都可在騰訊企點客戶端官方版后臺清晰查詢，直觀了解運營效果，為您優化營銷方向和內容呈現提供參考

      移動端管理

      您在移動端也能使用騰訊企點社媒管理功能，包括新建內容并發布、查看公眾號動態、回復粉絲留言，隨時隨地讓您輕松管理公眾號

騰訊企點電腦版軟件特色

      多通路管理

      在多個傳播渠道設置企點服務咨詢功能，不論您的客戶正在手機上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時發起咨詢，讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通，同時也為您提供獲取更多潛在客戶的機會查看應用場景。

      客戶庫管理

      將公司多個平臺的訪客統一歸入企點服務客戶庫，通過系統模型分析出高中低意向潛客，同時記錄詳細的客戶信息和多維度標簽，清晰地還原每一個潛客需求，幫助銷售人員進行針對性服務和差異化推薦，便捷管理戶把握商機查看應用場景。

      銷售機會管理

      通過企點服務后臺動態更新每一位潛在客戶的跟進狀態，讓潛客的轉化或流失有跡可循，根據豐富的客戶信息和跟進狀態，適時地針對不同客戶執行最優的二次營銷方案，不遺漏任何銷售機會。

騰訊企點電腦版安裝步驟

　　1、在本站下載最新安裝包，按提示安裝

　　2、安裝進行中，完成即可使用

更新日志

　　騰訊企點電腦版 5.2.2

　　1.【優化】工作臺客戶軌跡中，針對不同消息通路，區分展示客服員工昵稱

　　2.【優化】賬戶中心滿意度下發規則若設置為自動，則無論會話自動/手動結束，都將下發滿意度評價

　　3.【新增】訪客錄入工單的體驗優化：

　　(1)訪客建單時，長文本框隨錄入過程展開高度，方便填寫復查

　　(2)訪客建單后，工作臺向員工推送消息提醒，點擊后跳轉處理

　　4.客戶通SaaS標準版，包含的最大工號數從30提升到60，刊例價不變

　　5.【新增】視頻客服獨立版正式上線

　　(1)新增單獨的音視頻坐席

　　(2)訪客可一鍵呼起音視頻通話，工作臺省去文本對話窗口，直接開啟視頻溝通

　　(3)支持轉接、超時轉接、排隊等路由功能

　　(4)支持共享屏幕、GPS定位、ASR轉文字、錄制回放下載

　　騰訊企點電腦版 5.2.1

　　1.(工單專業版/企業版)不同工單模板可自定義配置滿意度調查

　　2.客戶庫API接口能力增強，拓展微信公眾號、小程序等更多通路。訪客鑒權后，企點客戶庫與企業CRM可通過API打通

　　騰訊企點電腦版 5.1.5

　　客戶進入小程序接待后，輸入框上方會展示一個卡片，通過卡片可以一鍵發送商品、訂單和優惠券等。

　　電商工具包支持小程序插件了。客服人員可以向小程序來訪的客戶發送商品卡片和訂單、優惠券等。

　　騰訊企點電腦版 5.1.0

　　【在線客服】

　　1. 針對專業版客服，企業對接企點的訪客鑒權接入后，獲取的訪客信息自動入庫。

　　2. 企點綁定企微后，web工作臺支持在企微手機端以移動H5方式打開。

　　3. 工作臺頂部菜單設置優化。Web工作臺新增頂部菜單設置，PC工作臺頂部菜單支持排序。

　　4.Web工作臺網頁通路現支持視頻客服

　　【工單】

　　5. 批量編輯工單，新增員工工號權限控制

　　6. 工單公開回復和自主提交工單時支持C側上傳附件(文檔、圖片、視頻、聲音等多種格式)，最多5個文件，單個文件大小需控制在10M內

　　【SSC】

　　7. SSC支持用戶在企微移動端打開專家工作臺

　　【開放平臺】

　　8.客戶可以通過API進行自定義條件篩選客戶。

　　【IM SDK】

　　9.專業版/企業版套餐下，用戶開發者可以借助API，創建、讀取、更新接待配置信息。

使用方法

　　如何查看會話分析報表？

　　①會話分析

　　在總覽頁面，企業可以明確單位時間內的會話客戶數、優質會話數、平均會話時長等信息，方便后續會話配置的調整優化，為有效提高優質會話比例，減少無效會話次數提供數據支撐。

　　*會話總數：統計周期內，所有會話次數總和，不區分會話來源和會話類型

　　*平均會話消息數=有效會話的總消息數/有效會話數

　　*平均會話時長=有效會話的總時長/有效會話數

　　*優質會話數：統計周期內，所有優質會話的總和。優質會話由企業設定的員工B發起會話消息數區間與客戶C發起會話消息數區間決定

　　更多數據概念解釋可點擊頁面右上角氣泡查看

　　在【接待來源分析】部分，可以自定義指標進行篩選，同時可以查看具體的接待詳情、導出CSV，方便企業實時查看有效會話數，合理優化會話配置。

　　在【會話時段分析】中，可以設置分析時段，篩選每小時/半個小時/15分鐘的會話詳情，觀察會話時長及響應時間，為后續優化客服工作提供數據支撐。

　　*新客數：不在客戶庫的客戶記為新客。

　　*有效會話數：統計周期內，客戶C和員工B均發過消息的會話數(B消息數>0且C消息數>0)

　　*有效會話客戶數：有效會話對應的接待客戶數，多次有效會話的同一客戶，算作一個客戶，不重復累加。

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　　在【地域分布分析】中，可以明確各地域會話數占比與地域排行，方便企業根據業務地域需求度進行地域會話占比調整。

　　②會話記錄

　　在賬戶中心-【運營分析】中，新增“會話記錄”，方便企業統一監控會話詳情，把控會話質量。

　　首先，需前往【企業管理】-【權限角色】頁面開啟相應權限，如下圖：

　　在【會話記錄】頁面，展示已結束會話內容，包括會話開始時間、客服、會話來源、首次響應時長等數據，且支持按時間、分組及更多篩選條件查看數據;右上角支持搜索客戶名稱/QQ號，查看相應數據;支持拉取單個員工的會話詳情頁

　　支持勾選不同的數據項，靈活設置自定義數據指標;

FAQ

　　工作臺出現卡頓怎么辦？

　　工作臺在使用過程中出現卡頓情況時，建議用戶按照以下指引自查。

　　1. 機器設備內存

　　目前運行企點客服工作臺的機器設備的內存至少需要8G，推薦16G。

　　2.安裝軟件配置

　　建議用戶核查工作臺是否更新至最新版本。在工作臺點擊左上角頭像，下拉菜單處點擊“檢查更新”，可查看工作臺是否為最新版本。若需要更新，請至官網下載最新版本。

　　官網下載鏈接：戳這里

　　3.人員接待強度

　　工作臺會話數量建議在100個以內，已完成的會話建議用戶及時關閉。

用戶評論

      潴潴同志：

      使用很長時間了，公司工作中非常好的一款軟件，進入公司以來就一直使用。

      haopei1989126：

      很不錯的軟件，已經堅持使用很久了，公司的同事們都很喜歡，會堅持用的。

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      這是一款好用的軟件，值得大家下載

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      這是一款好用的軟件，歡迎下載

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      軟件很具實用性，操作也很簡單

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      這款軟件很容易上手，適用范圍也很廣泛。

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      軟件專業性比較高，功能也較為豐富

小編寄語

　　騰訊企點客戶端官方版加強了企業跟潛在客戶的聯系，因此更適合商業型企業使用。軟件可以定制記錄詳細的客戶信息和標簽，提高潛在客戶轉化率，達到提高企業效益的最終目的。