iBangKF在線客服系統(tǒng)是一款基于網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用、微信等全渠道輕量級(jí)在線云客服系統(tǒng)。其界面友好，操作簡(jiǎn)單，功能滿足絕大多數(shù)中小用戶需求。為眾多用戶提供在線客服服務(wù)，覆蓋了生產(chǎn)制造、教育醫(yī)療、消費(fèi)零售、外貿(mào)企業(yè)、生活服務(wù)等各行各業(yè)。

　　iBangKF功能介紹：

　　增加在線銷售

　　在線客服代碼 下載安裝客服端后即可生成免費(fèi)在線客服代碼，將代碼嵌入網(wǎng)站后即可立即看到在線客戶，即時(shí)在線洽談，在線溝通。

　　訪客進(jìn)入網(wǎng)站提醒 訪客進(jìn)入網(wǎng)站，iBangKF免費(fèi)在線客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒，方便客服人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站訪客。

　　訪客信息查看 通過全面了解訪客信息，輕松實(shí)現(xiàn)知己知彼，助力客服完成訂單。訪客信息包括：IP、地區(qū)、來源、關(guān)鍵字、瀏覽頁面及URL、訪客當(dāng)前瀏覽頁面同步查看。

　　邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話 自動(dòng)邀請(qǐng)和手動(dòng)邀請(qǐng)功能可以增加訪客的對(duì)話幾率，讓客服做好導(dǎo)購工作。

　　訪客瀏覽軌跡 通過訪客軌跡客服人員可以了解客戶關(guān)心哪方面問題，以便為客戶提供更具針對(duì)性的服務(wù)，提高客戶的滿意度。

　　提升客戶體驗(yàn)

　　邀請(qǐng)客戶對(duì)話 自動(dòng)邀請(qǐng)和手動(dòng)邀請(qǐng)功能可協(xié)助客服做好客戶的導(dǎo)購工作。

　　點(diǎn)擊即溝通圖片 客戶在瀏覽商品頁面時(shí)有任何問題都可隨時(shí)咨詢。

　　實(shí)時(shí)溝通功能 提供實(shí)時(shí)在線的對(duì)話溝通功能，促成銷售訂單，減少客戶購物時(shí)間，打造良好的在線購物環(huán)境。

　　實(shí)時(shí)同步瀏覽 讓客服更加直觀的了解客戶當(dāng)前關(guān)注的商品頁面，提供更準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　提高客服效率工具

　　預(yù)置快捷回復(fù) 管理者把客戶經(jīng)常提出的問題添加到快捷回復(fù)工具中，當(dāng)客戶詢問時(shí)只需鼠標(biāo)輕點(diǎn)即可讓客戶得到滿意的答復(fù)。

　　快捷回復(fù)分類 當(dāng)常用回復(fù)語特別多時(shí)，將回復(fù)語歸納到各個(gè)類別后，可使客服快速查找相關(guān)答復(fù)。

　　淘寶旺旺助手 快捷回復(fù)窗口脫離客服端后，可以作為獨(dú)立的快捷回復(fù)工具，支持將回復(fù)語快速發(fā)送到向阿里旺旺窗口，當(dāng)淘寶店鋪?zhàn)稍兞看髸r(shí)，可減輕客服工作量。

　　QQ在線客服助手 獨(dú)立的快捷回復(fù)工具，同時(shí)支持將回復(fù)語快速發(fā)送到向QQ窗口。

　　MSN在線客服助手 獨(dú)立的快捷回復(fù)工具，同時(shí)支持將回復(fù)語快速發(fā)送到向MSN窗口。

　　客戶輸入信息預(yù)知 客服可以實(shí)時(shí)查看訪客正在對(duì)話框輸入的信息，預(yù)知客戶所說所想。

iBangKF在線客服系統(tǒng)軟件特色

　　跨平臺(tái)支持

　　支持網(wǎng)頁、微信、WAP、APP等不同平臺(tái)接入，統(tǒng)一在線客服。

　　數(shù)據(jù)安全

　　強(qiáng)大系統(tǒng)支持，加密連接，動(dòng)態(tài)重連機(jī)制，保障服務(wù)順暢。

　　訪客提醒

　　訪客進(jìn)入網(wǎng)站后，ibangkf的客服端將自動(dòng)提醒客服人員。

　　主動(dòng)邀請(qǐng)

　　客服可以主動(dòng)邀請(qǐng)網(wǎng)站訪客對(duì)話，主動(dòng)出擊先發(fā)制人。

　　即時(shí)對(duì)話

　　訪客只需點(diǎn)擊網(wǎng)站客服圖標(biāo)即可與客服人員進(jìn)行對(duì)話。

　　消息預(yù)知

　　客服可以預(yù)先知曉訪客正在輸入的內(nèi)容，提前做好回復(fù)準(zhǔn)備。

　　快捷回復(fù)

　　快捷回復(fù)支持多級(jí)分類，方便您對(duì)常用語的管理，并且還支持向QQ、旺旺等窗口發(fā)送常用語消息，極大方便了客服工作。

　　訪客信息

　　客服人員可以查看到訪客的IP、地區(qū)、來源及網(wǎng)址，瀏覽頁面以及備注信息等，幫助客服判斷訪客是否為重要客戶或者潛在客戶。

　　瀏覽軌跡

　　客服人員可以一目了然查看訪客瀏覽頁面的時(shí)間、地址和頁面標(biāo)題。

　　界面自定義

　　用戶可以自定義訪客端的界面，包括頂部的logo及鏈接、右側(cè)的公司簡(jiǎn)介。

　　熟客識(shí)別

　　對(duì)于已經(jīng)備注過訪客名片的熟客，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別，并分配給最近對(duì)話的客服。

　　數(shù)據(jù)分析

　　提供訪客信息、客服信息、對(duì)話留言等數(shù)據(jù)分析，為您的網(wǎng)站營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

iBangKF在線客服系統(tǒng)安裝步驟

　　1、在本站下載最新安裝包，按提示安裝

　　2、安裝進(jìn)行中，完成即可使用

使用方法

　　客服賬號(hào)添加、修改、刪除設(shè)置介紹

　　ibangkf客服賬號(hào)添加設(shè)置

　　ibangkf支持多客服同時(shí)登陸，管理員只需要在客服端添加客服工號(hào)即可。

　　1.在客服端右上角點(diǎn)擊“管理”按鈕進(jìn)入到“工號(hào)管理”

　　2.選擇“添加工號(hào)”

　　3.工號(hào)可以由字母、數(shù)字和橫線組成，工號(hào)添加后不能進(jìn)行修改

　　4.姓名可以由字母、中文、數(shù)字和橫線組成

　　5.密碼可以由字母、數(shù)字和符號(hào)組成，密碼長(zhǎng)度支持6-16個(gè)字符

　　6.工號(hào)身份分為客服和管理員兩種角色，管理員身份具有所有權(quán)限，客服身份只能進(jìn)行對(duì)話和記錄查詢，不能進(jìn)行管理操作

　　7.設(shè)置完畢點(diǎn)擊保存即可

　　ibangkf客服賬號(hào)修改設(shè)置

　　1.在“工號(hào)管理” 的“工號(hào)列表”中選中需要修改的工號(hào)點(diǎn)擊“編輯”

　　2.可以修改客服姓名、密碼和身份

　　ibangkf客服賬號(hào)刪除設(shè)置

　　1.在“工號(hào)管理” 的“工號(hào)列表”中選中需要修改的工號(hào)點(diǎn)擊“刪除”即可

FAQ

　　ibangkf在線客服系統(tǒng)如何查看數(shù)據(jù)分析？

　　iBangKF在線客服系統(tǒng)為用戶提供了較為完備的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，管理員可以在“統(tǒng)計(jì)”中查看訪客的咨詢量統(tǒng)計(jì)和訪問量統(tǒng)計(jì)。

　　一、咨詢量統(tǒng)計(jì)提供了按照日期、客服工號(hào)、咨詢頁面、地區(qū)分布的統(tǒng)計(jì)。

　　咨詢量日期統(tǒng)計(jì)包括了：按照今日、昨日、最近7天、本月，以及自定義時(shí)間進(jìn)行咨詢量查詢。

　　a.日統(tǒng)計(jì)咨詢量按照小時(shí)段分布，提供了總咨詢量、在線咨詢量、離線咨詢量及各時(shí)間段咨詢量比例的統(tǒng)計(jì)曲線表以及小時(shí)段分布統(tǒng)計(jì)表。

　　b.周和月統(tǒng)計(jì)咨詢量按照每日分布、提供了總咨詢量、在線咨詢量、離線咨詢量及每日咨詢量比例的統(tǒng)計(jì)曲線表以及每日分布統(tǒng)計(jì)表。

　　按照客服工號(hào)進(jìn)行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定義時(shí)間咨詢量查詢。

　　按照咨詢頁面進(jìn)行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定義時(shí)間咨詢量查詢。

　　按照地區(qū)分布進(jìn)行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定義時(shí)間咨詢量查詢。

　　二、訪問量統(tǒng)計(jì)提供了按照日期、來源、搜索引擎、關(guān)鍵詞及地區(qū)統(tǒng)計(jì)分布的統(tǒng)計(jì)。

　　訪問量日期統(tǒng)計(jì)包括了：按照今日、昨日、最近7天、本月，以及自定義時(shí)間進(jìn)行訪問量查詢。

　　a.日訪問量量按照小時(shí)段分布，提供了訪問量、總咨詢量、咨詢率及各時(shí)間段量比例的統(tǒng)計(jì)曲線表以及小時(shí)段分布統(tǒng)計(jì)表。

　　b.周和月訪問量按照每日分布、提供了訪問量、總咨詢量、咨詢率及各時(shí)間段量比例的統(tǒng)計(jì)曲線表以及每日分布統(tǒng)計(jì)表。

　　按照來源進(jìn)行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定義時(shí)間訪問量查詢。

　　按照搜索引擎進(jìn)行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定義時(shí)間訪問量查詢。

　　按照關(guān)鍵詞進(jìn)行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定義時(shí)間訪問量查詢。

　　按照地區(qū)分布進(jìn)行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定義時(shí)間訪問量查詢。