曉多智能客服機器人是一款可以模擬真人并且無需配置即可獨立工作的智能客服機器人。這款客服機器人，可以讓您達到1+1=5的效果，軟件可以完全模擬真人操作，您只需要一個人工客服，就可以達到和真人回復(fù)一樣的效果，而且還可以對針對性的問題進行個性化的回復(fù)。

      軟件還帶有云知識庫，實時增加自己的題庫。曉多智能客服機器人官方版應(yīng)用綜合排名第一，累計服務(wù)的商家數(shù)超過 50000 家。

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應(yīng)用場景

      1.夜間無人值守

      精準的識別效果、處理復(fù)雜業(yè)務(wù)問題的能力，讓 機器人在夜間能獨立服務(wù)客戶，避免客戶流失

      2.分擔高峰壓力

      高峰時段可設(shè)置機器人優(yōu)先接待，分擔咨詢壓力 人工客服接待時提示問題答案，縮短響應(yīng)時間

      3.自動導(dǎo)購

      結(jié)合精準的用戶畫像數(shù)據(jù)，機器人不斷加深對客 戶喜好的了解，進而個性化地推薦商品

曉多智能客服機器人軟件特色

      1.模擬真人

      理解和解決顧客問題，智能問答、自動回復(fù)機器人，不只是一問一答，可聯(lián)系上下文理解，實現(xiàn)自動業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

      2.持續(xù)自動學習

      不斷擴大回復(fù)問題的范圍，智能客服系統(tǒng)低上手門檻和低維護成本，讓客服機器人越用越聰明。

      3.懂業(yè)務(wù)的機器人

      對話中處理業(yè)務(wù)，智能問答機器人在對話中實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動查詢、業(yè)務(wù)自動辦理。

      4.人機全程協(xié)作

      讓客服同時接待更多客戶，智能機器人對話中，人機全程無縫協(xié)作，大幅提升客服績效。

使用方法

      1、內(nèi)置問答庫添加：

      知識庫 → 選擇對應(yīng)的機器人 → 行業(yè)語義庫 → 選擇想要添加的內(nèi)置知識庫 → 整庫添加或逐條添加

      2、自定義問答庫添加：

      知識庫 → 常規(guī)問答 → 添加問答或批量導(dǎo)入

      (注：一條完整的問答必須要包括問題及其對應(yīng)答案)

      添加問題時，會與知識庫已有問題進行重復(fù)檢測，若檢測到重復(fù)問題，則建議去重后再進行添加。

FAQ

      語義識別是什么?與關(guān)鍵詞匹配的方式有什么區(qū)別?

      語義識別：同一個問題的多種問法都能識別，即使存在口語化、同義詞、錯別字等情況，準確率也高達95%以上;

      關(guān)鍵詞匹配：問題完全包含設(shè)置好的關(guān)鍵詞才能回復(fù)，需要設(shè)置大量類似的關(guān)鍵詞，同時還要考慮口語化與錯別字的情況，工作量非常大且容易出錯;

      區(qū)別：語義識別的準確率高，能處理復(fù)雜問題，知識庫維護成本低;關(guān)鍵詞匹配的準確率低，只能處理簡單重復(fù)的問題，知識庫維護成本非常高。

      為什么需要訓練機器人?

      初始狀態(tài)的機器人就像一個小孩，識別能力較弱。通過不斷地教導(dǎo)(即訓練)，機器人掌握的知識就會越來越多，相應(yīng)的回復(fù)能力也越強。

      訓練機器人的前期要做什么準備工作?

      建議以excel的形式整理常見問題和歷史聊天記錄(每個常見問題都需要有對應(yīng)的聊天記錄)。

用戶評論

      二五仔：

      很智能的產(chǎn)品，好用

      小美：

      智能識別精確度很高，簡單方便

      呼呼吹：

      功能全面，回復(fù)很精準

小編寄語

      曉多客服機器人基于深度學習技術(shù)，能夠模擬真人，善于理解復(fù)雜語言的智能問答、自動回復(fù)機器人，它還能夠?qū)崟r監(jiān)控應(yīng)答效果，不斷優(yōu)化應(yīng)答內(nèi)容，是一款不容錯過的客服機器人軟件。